•     CONCEPTO Y DEFINICIONES DE CALIDAD
•     ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
•     DIMENSIONES DE LA CALIDAD
•     ESTRUCTURA, PROCESOY RESULTADO
•     PROGRAMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
•     VARIACIONES DE LA PRÁCTICA DE LA CALIDAD
•     PLANIFICAIÓN ESTRATÉGICA Y LA CALIDAD
•     ACREDITACIÓN,CERTIFICACIÓN Y NORMALIZACIÓN
•     HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD