Proporcionar al alumnado los conocimientos necesarios acerca  de la organización en los centros de atención sanitaria, conociendo la ubicación, organización y estructura de un servicio de admisión de enfermos, así como los sistemas de información sanitaria y los distintos tipos de documentos utilizados en los servicios de admisión, además de actualizar los conocimientos  que informan el ejercicio profesional respondiendo al constante desarrollo de la ciencia y de la tecnología, incluyendo la renovación de técnicas y estrategias en el mundo laboral.

Adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para la comunicación en los hospitales y centros de salud con usuarios y profesionales. 

Colaborar en establecer una comunicación fluida en las instituciones sanitarias.

Conocer las claves de una atención telefónica de calidad y dominar los aspectos esenciales de la comunicación por este medio.

Definir la documentación sanitaria y la administrativa. 

Conocer los diferentes tipos y características de los documentos.

Conocer características y clasificación de los documentos oficiales y administrativos.

Comprender la organización administrativa de admisión y documentación clínica en los centros sanitarios.

Adquirir las herramientas necesarias para aumentar la satisfacción del usuario y la calidad en el servicio.

Considerar al usuario como centro del sistema sanitario. Comprender la importancia de la labor informativa que han de hacer los profesionales de la salud.

Identificar y describir los servicios de atención al usuario.

Conocer las Cartas de Derechos y Deberes de los usuarios que establecen las garantías básicas de los pacientes y usuarios.

Distinguir los diferentes tipos de incidencias de los usuarios y conocer los pasos a seguir para gestionar las quejas y reclamaciones.

Conocer qué es la información sanitaria y la importancia de implantar un sistema de información sanitaria.

Identificar los objetivos, contenidos y formatos de la historia clínica.

Conocer las normas que regulan el acceso, uso y custodia de la historia clínica y los derechos de los pacientes.

Identificar y organizar la documentación sanitaria de la historia clínica en episodios asistenciales.

Conocer las características de la historia clínica electrónica y de la historia clínica orientada al problema.

Diferenciar las distintas funciones de los archivos de historias clínicas.

Analizar en qué condiciones se realiza el préstamo de las historias clínicas y el acceso a la documentación.

Describir el proceso de elaboración del conjunto mínimo básico de datos.

Determinar qué es la codificación de diagnósticos y procedimientos.

Enumerar y relacionar las dimensiones de la calidad asistencial.

Analizar los factores que influyen sobre la calidad asistencial e identificar oportunidades de mejora.

Discutir la importancia de las historias clínicas, el análisis estadístico del conjunto mínimo básico de datos y de las reclamaciones como medios clave de conocer la calidad de la atención a la salud.