Adquirir los conocimientos teóricos necesarios para establecer una comunicación eficaz con el fin de mejorar la práctica sanitaria, aumentando la satisfacción de los pacientes, así como gestionar eficazmente la comunicación como herramienta de trabajo del equipo sanitario, desde la entrevista clínica hasta la resolución eficaz de conflictos a través de un proceso de comunicación terapéutica.

MODULO 1: Nociones básicas de comunicación

- Identificar las habilidades y técnicas adecuadas para una buena comunicación con el paciente.

- Comprender cómo gestionar las emociones y diferentes estilos de personalidad para proporcionar el mayor bienestar y evitar situaciones de estrés profesional.

-Definir las barreras de la comunicación que pueden dificultar el proceso de retroalimentación.

-Poseer conocimientos necesarios para dar apoyo emocional a los pacientes y evitarles sufrimientos desagradables como ansiedad, miedo o culpa.

- Identificar los síntomas que producen sufrimiento al paciente y saber potenciar los recursos del paciente utilizando técnicas específicas.

- Enumerar los diferentes estilos de comunicación más relevantes y las formas de comunicación que se dan en el proceso de intercambio de información.

MODULO 2: Estrategias de comunicación en la relación sanitaria.

- Saber recoger mejor información de utilidad diagnóstica para lograr una mayor comprensión y adhesión al tratamiento por parte del paciente.

- Conocer los diferentes tipos de relaciones que se establecen entre profesional sanitario y paciente.

- Identificar los tipos de influencia social que puede ejercer el profesional sanitario hacia el paciente para establecer una comunicación adecuada.

- Saber utilizar adecuadamente las estrategias para hacer preguntas y cómo formularlas adaptadas a cada tipo de situación y al tipo de paciente.

- Conocer las diferentes técnicas directivas y no directivas que nos permiten mejorar la escucha activa superando las dificultades que se presentan.

- Identificar las técnicas y habilidades asertivas más habituales para poder llevarlas a cabo en la relación profesional sanitario-paciente de la manera más adecuada posible

MODULO 3: Conceptos para el afrontamiento a situaciones difíciles

-  Señalar las estrategias para realizar una entrevista eficaz con el paciente

- Conocer las estrategias genéricas para comunicar información de la manera más comprensible posible para el paciente.

- Seguir las pautas adecuadas y recomendaciones cuando debemos informar de malas noticias

- Reconocer las estrategias a adoptar para afrontar correctamente las reacciones hostiles por parte de los enfermos o familiares.

- Conocer las técnicas de comunicación terapéutica más efectivas para entrenarse en habilidades y destrezas con la finalidad de garantizar cuidados de calidad.